FAQ - 常见问题

您可以在“音乐会和套餐”子项下订购音乐会门票。为了订购您的音乐会门票，请选择所需的日期和门票数，填写必填字段，接受我们的条款条件及隐私政策，并选择您的付款方式，以便转入付款流程。付款可通过支付服务提供商 mpay24 或 Adyen 进行。您的付款信息不会被存储在 www.palaceconcertsvienna.com 上。订购后，您将收到一封确认订购的电子邮件。

请注意：订购确认函不是有效门票。凭确认函，您可以在开放时间内前往美泉宫橘园票务中心领取门票。更多信息请参阅第 6 点“如何获取已订购门票？”。如果您订购的是套餐，请直接在产品说明的“取票”下注明相关信息。

这些类别指的是音乐会座位类别。VIP、A、B 和 C 类别分别指代前排、中排和后排区域。

如付款出错，请再次核对您的信用卡号。
如您在订购过程中遇到任何其他错误信息，请致电 +43 1 812 50 04 -0 或发送电子邮件至 office@palaceconcertsvienna.com联系我们的票务中心团队。

我们非常重视您的数据安全。整个 www.palaceconcertsvienna.com 网站均安装了 SSL 证书。付款可通过支付服务提供商 mpay24 或 Adyen 进行。您的付款信息不会被存储在 www.palaceconcertsvienna.com 上。支付服务提供商也使用 SSL 证书进行通讯。

您有以下几种选择：您也可以直接前往我们的橘园办公室，现场购买音乐会门票和套餐。您可以使用现金或 ATM 卡进行支付。同时，您也可以致电 +43 1 812 50 04 -0 或发送电子邮件至office@palaceconcertsvienna.com 联系我们的票务团队，并预付现金（银行转账）。

当您下单时，您可以选择亲自领取门票，或将门票寄送至您的家庭住址。现场领取门票无需额外费用，如选择邮寄则每个订单需运费 9.90 欧元。

如您想领取门票，可在我们开放时间内随时前往橘园办公室领取，或在音乐会开始前直接前往售票处领取。如您订购的是套餐，请直接参阅产品说明中关于“取票”的相关信息。

您可以在地图上的 1 号位置找到我们的橘园办公室

订购的门票将以您的名义存放在办公室或售票处，取票时请准备好您的电子订购确认函。

请检查您的垃圾邮件箱，并查找确认函。

如果您尚未收到确认函，请致电 +43 1 812 50 04 -0 或发送电子邮件至office@palaceconcertsvienna.com联系我们的票务中心团队，并注明您的姓名和联系方式。我们将立即核实是否收到您的订单。

关于我们网站 www.palaceconcertsvienna.com 的订单取消条件，可在相关产品说明中找到。

如您希望对订单进行任何小的修改（关于日期或附加服务），请致电 +43 1 812 50 04 -0 或发送电子邮件至office@palaceconcertsvienna.com联系我们的票务团队。

我们也提供礼品券。如需了解更多信息，请直接致电 +43 1 812 50 04 -0 或发送电子邮件至office@palaceconcertsvienna.com联系我们的票务中心团队。

如需兑换礼品券，请致电 +43 1 812 50 04 -0 或发送电子邮件至 office@palaceconcertsvienna.com和我们联系。

可以享受优惠，如需了解更多信息，请致电 +43 1 812 50 04 -0 或发送电子邮件至 office@palaceconcertsvienna.com联系我们的票务中心团队。只有在票务中心或售票处现场购票才能享受优惠。12 岁以下儿童可购买儿童票，27 岁以下学生凭有效学生证可购买学生票，残障人士需出示残疾证。 儿童或学生的折扣仅适用于音乐会门票，不适用于套餐预订。

目前，还不能自行打印门票。您可前往美泉宫橘园票务中心或音乐会场地售票处出示订购确认函，我们将会为您打印门票。

如果您订购的是套餐，请直接在产品说明的“取票”下注明相关信息。

是的，我们的销售人员皆配有一台手机和一台打印机。手机已安装企业官方销售应用程序。为确保您是通过我们官方街头销售人员购买门票的，请务必要求查看销售应用程序。

折扣仅适用于全价票，并且可以在 www.palaceconcertsvienna.com 在线兑换。购买音乐会门票时，请输入以下促销代码以获得折扣：VCCCONCERT。如果您想预订我们的“宫殿游览和音乐会”套餐，请在购买时输入以下代码以获得折扣：VCCPACKAGE。另外，您还可以凭借 Vienna City Card 在我们的预订中心现场购买折扣票。维也纳城市卡必须随着优惠票一起携带入场，否则优惠票无效。

在我们的音乐会上，您可以在同一类别内自选座位。因此，请订购您期望的座位类别，现场将遵循“先到先得”的原则。音乐会开始前半小时入场。

我们的着装要求是“商务休闲”— 建议穿着和场合相称的服装。

有的，我们的音乐会厅设有音乐会酒吧，在音乐会开始前和中场休息时可以来此处畅饮。饮料和小食只允许在酒吧区享用，禁止在音乐厅内享用。

我们的音乐会持续约 1 小时 45 分钟，包括中场休息。

没有，参加音乐会没有最低年龄限制。（如果 3 岁以下儿童坐在陪同成人的腿上，则可免费入场。）但是，严禁携带婴儿车进入音乐厅。可和服务台协商将其寄存。

不可以，音乐会厅严禁携带动物入场，符合条件的导盲犬除外。

出于版权原因，严禁在音乐会期间录制音频、照片和视频以及其他录音。

您可以在音乐会开始前后出于个人目的拍照。

是的，根据《维也纳活动场地法》（第 12 条）的规定，橘园和美泉宫须遵守法律规定的寄存义务。官方规定，外套、夹克和其他大件衣物，以及大容量背包和雨伞，必须存放于寄存处。寄存费为每人每件 1 欧元。

可以，我们的音乐厅均可无障碍通行。请提前告知需要轮椅座位。

美泉宫橘园正前方有一个出租车停靠点。音乐会结束后，美泉宫橘园入口处有很多出租车可供乘坐。

橘园正对面有一个收费的 APCOA 停车场。

我们通过不断调整产品策略，以适应当前的安全措施，从而遏制新冠疫情。因此，可能会存在细微的偏差，但我们会尽力掌握最新动态。
(新冠疫情代表证书)

目前，奥地利的音乐会活动没有任何限制（截至 2023 年 4 月）。

提供消毒剂。