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FAQ - 常见问题

关于订票问题

您可以在“音乐会和套餐”子项下订购音乐会门票。为了订购您的音乐会门票,请选择所需的日期和门票数,填写必填字段,接受我们的条款条件及隐私政策,并选择您的付款方式,以便转入付款流程。付款可通过支付服务提供商 mpay24 或 Adyen 进行。您的付款信息不会被存储在 www.palaceconcertsvienna.com 上。订购后,您将收到一封确认订购的电子邮件。

请注意:订购确认函不是有效门票。凭确认函,您可以在开放时间内前往美泉宫橘园票务中心领取门票。更多信息请参阅第 6 点“如何获取已订购门票?”。如果您订购的是套餐,请直接在产品说明的“取票”下注明相关信息。

这些类别指的是音乐会座位类别。VIP、A、B 和 C 类别分别指代前排、中排和后排区域。

 

如付款出错,请再次核对您的信用卡号。
如您在订购过程中遇到任何其他错误信息,请致电 +43 1 812 50 04 -0 或发送电子邮件至 office@palaceconcertsvienna.com联系我们的票务中心团队。

 

我们非常重视您的数据安全。整个 www.palaceconcertsvienna.com 网站均安装了 SSL 证书。付款可通过支付服务提供商 mpay24 或 Adyen 进行。您的付款信息不会被存储在 www.palaceconcertsvienna.com 上。支付服务提供商也使用 SSL 证书进行通讯。

 

您有以下几种选择:您也可以直接前往我们的橘园办公室,现场购买音乐会门票和套餐。您可以使用现金或 ATM 卡进行支付。同时,您也可以致电 +43 1 812 50 04 -0 或发送电子邮件至office@palaceconcertsvienna.com 联系我们的票务团队,并预付现金(银行转账)。

 

当您下单时,您可以选择亲自领取门票,或将门票寄送至您的家庭住址。现场领取门票无需额外费用,如选择邮寄则每个订单需运费 9.90 欧元。

如您想领取门票,可在我们开放时间内随时前往橘园办公室领取,或在音乐会开始前直接前往售票处领取。如您订购的是套餐,请直接参阅产品说明中关于“取票”的相关信息。

您可以在地图上的 1 号位置找到我们的橘园办公室

订购的门票将以您的名义存放在办公室或售票处,取票时请准备好您的电子订购确认函。

 

请检查您的垃圾邮件箱,并查找确认函。

如果您尚未收到确认函,请致电 +43 1 812 50 04 -0 或发送电子邮件至office@palaceconcertsvienna.com联系我们的票务中心团队,并注明您的姓名和联系方式。我们将立即核实是否收到您的订单。

由于邮递时间不同,特殊情况下,您的快递可能稍有延迟,请耐心等待。如您在收到我们发货确认邮件 7 个工作日(奥地利境内)或 10 天(奥地利境外)后,仍未收到快递,请发送电子邮件至 office@palaceconcertsvienna.com和我们联系。运输时间延长很常见,尤其是在国际运输中。

请注意,补票只能在现场出票和发放,无法重新寄送。

关于我们网站 www.palaceconcertsvienna.com 的订单取消条件,可在相关产品说明中找到。

如您希望对订单进行任何小的修改(关于日期或附加服务),请致电 +43 1 812 50 04 -0 或发送电子邮件至office@palaceconcertsvienna.com联系我们的票务团队。

我们也提供礼品券。如需了解更多信息,请直接致电 +43 1 812 50 04 -0 或发送电子邮件至office@palaceconcertsvienna.com联系我们的票务中心团队。

 

如需兑换礼品券,请致电 +43 1 812 50 04 -0 或发送电子邮件至 office@palaceconcertsvienna.com和我们联系。

 

可以享受优惠,如需了解更多信息,请致电 +43 1 812 50 04 -0 或发送电子邮件至 office@palaceconcertsvienna.com联系我们的票务中心团队。只有在票务中心或售票处现场购票才能享受优惠。12 岁以下儿童可购买儿童票,27 岁以下学生凭有效学生证可购买学生票,残障人士需出示残疾证。

 

目前,还不能自行打印门票。您可前往美泉宫橘园票务中心或音乐会场地售票处出示订购确认函,我们将会为您打印门票。

如果您订购的是套餐,请直接在产品说明的“取票”下注明相关信息。

是的,我们的销售人员皆配有一台手机和一台打印机。手机已安装企业官方销售应用程序。为确保您是通过我们官方街头销售人员购买门票的,请务必要求查看销售应用程序。

 

折扣仅适用于音乐会全价门票(不含套餐,不能和其他折扣或促销活动同享)。请在 www.palaceconcertsvienna.com 、美泉宫橘园票务中心或移动街头销售团队处购买,凭维也纳城市卡可在售票处获得现金折扣。

 

关于音乐会的问题

在我们的音乐会上,您可以在同一类别内自选座位。因此,请订购您期望的座位类别,现场将遵循“先到先得”的原则。音乐会开始前半小时入场。

 

我们的着装要求是“商务休闲”— 建议穿着和场合相称的服装。

 

有的,我们的音乐会厅设有音乐会酒吧,在音乐会开始前和中场休息时可以来此处畅饮。饮料和小食只允许在酒吧区享用,禁止在音乐厅内享用。

 

我们的音乐会持续约 1 小时 45 分钟,包括中场休息。

 

没有,参加音乐会没有最低年龄限制。(如果 3 岁以下儿童坐在陪同成人的腿上,则可免费入场。)但是,严禁携带婴儿车进入音乐厅。可和服务台协商将其寄存。

 

不可以,音乐会厅严禁携带动物入场,符合条件的导盲犬除外。

 

出于版权原因,严禁在音乐会期间录制音频、照片和视频以及其他录音。

您可以在音乐会开始前后出于个人目的拍照。

是的,根据《维也纳活动场地法》(第 12 条)的规定,橘园和美泉宫须遵守法律规定的寄存义务。官方规定,外套、夹克和其他大件衣物,以及大容量背包和雨伞,必须存放于寄存处。寄存费为每人每件 1 欧元。

 

可以,我们的音乐厅均可无障碍通行。请提前告知需要轮椅座位。

 

美泉宫橘园正前方有一个出租车停靠点。音乐会结束后,美泉宫橘园入口处有很多出租车可供乘坐。

 

橘园正对面有一个收费的 APCOA 停车场。

 

我们通过不断调整产品策略,以适应当前的安全措施,从而遏制新冠疫情。因此,可能会存在细微的偏差,但我们会尽力掌握最新动态。
(新冠疫情代表证书)

目前,奥地利的音乐会活动没有任何限制(截至 2023 年 4 月)。

提供消毒剂。

关于套餐的问题

您可以在网站订购流程中选择餐厅。所有餐厅均位于音乐会场地附近,步行即可抵达。关于餐厅的更多详细信息,请参阅订购流程中餐厅选择的说明。

请注意:须严格遵守套餐中规定的宫殿游览时间。如果迟到,您的门票将失效。

在宫殿正式结束营业后,您可携带语音导览开启宫殿之旅。请在游览开始前 15 分钟到达宫殿正门(地图上 3 号位置)。我们的工作人员会在那里和您碰面。

此次参观讲解可提供以下语言:英语、法语、德语、意大利语、西班牙语、日语、韩语、中文、阿拉伯语、捷克语、匈牙利语、罗马尼亚语、俄语、波兰语、土耳其语、塞尔维亚语、乌克兰语。

20 人及以上的团体可要求导游陪同参观。如需了解费用和可能的时间,请发送电子邮件至 office@palaceconcertsvienna.com.

请及时前往美泉宫橘园办公室领取您的代金券,以便您有足够的时间参观圣诞集市。您可以在此找到我们的办公室开放时间。关于圣诞集市的开放时间,请参阅产品说明或官网。

 

如您订购了包括宫殿之旅在内的圣诞集市套餐,我们建议您最晚在下午 5:00 前从橘园领取代金券,因为您须在下午 6:45 前到达语音导览集合点。