Aller au contenu principal

FAQ - Foire aux questions

Questions sur la réservation des billets

Vous pouvez réserver des billets de concert sous le sous-rubrique « Concerts et forfaits ». Pour ce faire, sélectionnez la date et le nombre de billets souhaités, remplissez les champs requis, acceptez nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité et sélectionnez le mode de paiement souhaité à transférer au processus de paiement. Les paiements sont effectués via les prestataires de services de paiement mpay24 ou Adyen. Vos informations de paiement ne sont pas stockées sur www.palaceconcertsvienna.com. Après la réservation, vous recevrez un e-mail confirmant votre réservation.

Attention : La confirmation de la réservation n'est pas un billet valide. Avec la confirmation, vous pouvez récupérer votre billet pendant les heures d'ouverture au Centre de réservation de l'Orangerie du Palais de Schönbrunn. Pour en savoir plus, voir le point 6 "Comment puis-je obtenir mes billets commandés ?". En cas de réservation de forfait, veuillez noter les informations directement dans la description du produit sous le point "collecte des billets".

Les catégories se réfèrent aux places assises pour le concert. Les catégories VIP, A, B et C forment respectivement les zones avant, médiane et arrière.

 

Veuillez vérifier à nouveau votre numéro de carte de crédit en cas d'erreur de paiement. En cas de tout autre message d'erreur au cours de votre processus de commande, veuillez contacter notre équipe du Centre de réservation au +43 1 812 50 04 -0 ou par e-mail office@palaceconcertsvienna.com.

 

La sécurité de vos données est importante pour nous. L'ensemble du site www.palaceconcertsvienna.com est fourni avec un certificat SSL. Les paiements sont effectués via les prestataires de services de paiement mpay24 ou Adyen. Vos informations de paiement ne sont pas stockées sur www.palaceconcertsvienna.com. Les prestataires de services de paiement utilisent également un certificat SSL pour la communication.

 

Plusieurs options s'offrent à vous : Vous êtes également invités à acheter des billets de concert et des forfaits directement sur place à notre bureau de l'Orangerie. Le paiement peut y être effectué en espèces ou avec une carte de guichet automatique. Vous pouvez également contacter notre équipe de réservation au +43 1 812 50 04 -0 ou par e-mail à l'adresse office@palaceconcertsvienna.com et payer en espèces à l'avance (virement bancaire).

 

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir de récupérer les cartes en personne ou de les envoyer à votre adresse personnelle. La collecte locale ne coûte rien de plus, l'expédition est facturée 9,90 € par commande.

Si vous souhaitez récupérer vos billets, vous pouvez le faire à tout moment pendant nos heures d'ouverture à notre bureau de l'Orangerie ou directement avant le concert à la billetterie. Si vous réservez un forfait, veuillez noter les informations directement dans la description du produit sous le point "collecte des billets".

Vous trouverez notre bureau à l'Orangerie sur la carte au n ° 1.

Les billets commandés sont déposés pour vous à votre nom au bureau ou à la billetterie, veuillez avoir votre confirmation de réservation numérique prête lors de la collecte.

 

Veuillez vérifier votre dossier de spam et rechercher la confirmation.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez contacter notre équipe du centre de réservation au +43 1 812 50 04 -0 ou par e-mail à office@palaceconcertsvienna.com, en indiquant votre nom et vos coordonnées. Nous vérifierons immédiatement si nous avons

En raison des différents délais de livraison du courrier, votre envoi peut être légèrement retardé dans des cas exceptionnels, veuillez patienter jusqu'à la livraison. Si votre envoi n'arrive pas 7 jours ouvrables (en Autriche) ou 10 jours (en dehors de l'Autriche) après avoir reçu notre confirmation d'expédition par e-mail, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse office@palaceconcertsvienna.com. Des délais d'expédition plus longs sont courants, en particulier pour les envois internationaux.

Veuillez noter que les billets de remplacement ne peuvent être émis et distribués que sur place - un nouvel envoi n'est pas possible.

 

Les conditions d'annulation pour les réservations en ligne via notre site Web www.palaceconcertsvienna.com se trouvent dans la description du produit respectif.

Si vous souhaitez apporter des modifications mineures (concernant les dates ou les services supplémentaires), veuillez contacter notre équipe de réservation au +43 1 812 50 04 -0 ou les envoyer par e-mail à office@palaceconcertsvienna.com.

Nous offrons également des chèques-cadeaux. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement notre équipe du centre de réservation, par téléphone au +43 1 812 50 04 -0 ou par e-mail à office@palaceconcertsvienna.com.

 

Pour utiliser un bon, veuillez nous contacter au +43 1 812 50 04 -0 ou par e-mail à l'adresse office@palaceconcertsvienna.com.

 

Oui, pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe du centre de réservation au +43 1 812 50 04 -0 ou par e-mail office@palaceconcertsvienna.com. Ces réductions NE sont disponibles QU'à l'achat sur place au centre de réservation ou à la billetterie. Les billets pour les enfants sont disponibles jusqu'à l'âge de 12 ans, les billets pour les étudiants uniquement sur présentation d'une carte d'étudiant valide jusqu'à l'âge de 27 ans, les billets pour les personnes handicapées sur présentation d'une carte d'étudiant handicapé.

 

Les billets ne peuvent pas encore être imprimés indépendamment. Nous imprimerons vos billets sur présentation de la confirmation de réservation au centre de réservation de l'Orangerie du Palais de Schönbrunn ou à la billetterie de la salle de concert.

En cas de réservation de forfait, veuillez noter les informations directement dans la description du produit sous le point "collecte des billets".

Nos fournisseurs sont équipés d'un téléphone portable et d'une imprimante. Notre application de vente officielle se trouve sur ce téléphone mobile. Pour vous assurer que vous réservez auprès de notre personnel de vente de rue officiel, veuillez demander à voir l'application de vente.

 

La réduction s'applique uniquement aux billets à prix plein pour le concert (aucun forfait, ne peut être combiné avec d'autres réductions ou promotions). Achetez en ligne sur www.palaceconcertsvienna.com, au centre de réservation de l'Orangerie de Schönbrunn ou auprès de l'équipe mobile de vente de rue et recevez votre remise en espèces à la billetterie sur présentation de votre Vienna City Card.

 

Questions sur le concert

Lors de nos concerts, il y a un libre choix de sièges dans la catégorie. Par conséquent, réservez la catégorie dans laquelle vous souhaitez vous asseoir et sur place, le principe du "premier arrivé, premier servi" s'applique. L'entrée à la salle de concert commence une demi-heure avant le début du concert.

 

Notre code vestimentaire est "Smart Casual" - une tenue appropriée pour l'occasion est recommandée.

 

Oui, nos salles de concert disposent d'un bar de concert où diverses boissons peuvent être consommées avant le concert et pendant l'entracte. La consommation de boissons et de collations n'est autorisée que dans la zone du bar, pas dans la salle de concert elle-même.

 

Nos concerts durent environ 1 heure 45 minutes ; cela comprend un entracte.

 

Non, il n'y a pas d'âge minimum pour assister au concert. (La visite est gratuite pour les enfants jusqu'à l'âge de 3 ans s'ils sont assis sur les genoux de l'adulte qui les accompagne). Cependant, il n'est pas permis de prendre une poussette dans la salle de concert. Il peut être laissé au vestiaire par arrangement.

 

Non, aucun animal n'est autorisé dans la salle de concert, à l'exception des chiens d'assistance qualifiés.

 

Pour des raisons de droits d'auteur, l'enregistrement d'enregistrements sonores, photo et vidéo ainsi que d'autres enregistrements pendant le concert ne sont pas autorisés.

Vous êtes invités à prendre des photos à des fins privées avant ou après le concert.

Oui, l'Orangerie et le Palais de Schönbrunn sont soumis à une obligation de vestiaire prescrite par la loi conformément aux dispositions de la loi de Vienne sur les lieux d'événements (§ 12). Il est officiellement stipulé que les manteaux, vestes et autres vêtements de dessus, ainsi que les sacs à dos et parapluies volumineux, doivent être remis au vestiaire. Les frais de vestiaire sont de 1 € par personne et par article.

 

Oui, nos salles de concert sont toutes accessibles. Veuillez annoncer à l'avance les places assises pour fauteuils roulants.

 

Il y a une station de taxi juste en face de l'Orangerie Schönbrunn. Après la fin du concert, de nombreux taxis sont disponibles devant l'entrée de l'Orangerie du Palais de Schönbrunn.

 

Un parking payant APCOA est situé juste en face de l'Orangerie.

 

Nous adaptons constamment le produit aux mesures de sécurité actuelles pour contenir la pandémie de coronavirus. Par conséquent, il peut y avoir des écarts mineurs, nous essayons de garder les informations aussi à jour que possible.
(Certificat Représentant COVID)

Il n'y a actuellement aucune restriction pour les concerts en Autriche (en avril 2023).

Des désinfectants sont disponibles.

Questions sur les forfaits

Vous pouvez sélectionner votre restaurant dans le processus de réservation sur le site Web. Tous les restaurants sont situés à proximité de la salle de concert, à une distance accessibles à pied. Pour plus d'informations sur les restaurants, veuillez consulter les descriptions dans la sélection de restaurants dans le processus de réservation.

Remarque : l'heure de visite du palais spécifiée pour votre forfait doit être strictement respectée. Si vous êtes en retard, votre billet sera invalide.

Vous visiterez le palais avec un audioguide après l'heure officielle de fermeture du palais. Veuillez vous présenter à l'entrée principale du palais (n ° 3 sur la carte) 15 minutes avant le début de la visite. Un membre de notre personnel vous y rencontrera.

L'excursion est disponible dans les langues suivantes : Anglais, français, allemand, italien, espagnol, japonais, coréen, chinois, arabe, tchèque, hongrois, roumain, russe, polonais, turc, serbe, ukrainien.

Les groupes de 20 personnes ou plus peuvent bénéficier d'une visite guidée sur demande. Renseignez-vous sur les coûts et les délais possibles en envoyant un courriel à office@palaceconcertsvienna.com.

Veuillez récupérer votre bon d'achat dans nos bureaux de l'orangerie du château de Schönbrunn à temps pour que vous ayez suffisamment de temps pour visiter le marché de Noël. Vous trouverez les heures d'ouverture de nos bureaux ici. Pour les heures d'ouverture du marché de Noël, veuillez vous référer à la description du produit ou à notre site Web.

 

Si vous avez réservé un forfait Marché de Noël comprenant une visite du palais, nous vous recommandons de récupérer votre bon à l'Orangerie au plus tard à 17h00, car vous devez être au point de rendez-vous pour la visite de l'audioguide avant 18h45.