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FAQ-よくあるご質問

チケットのご予約に関するご質問

コンサートチケットは、サブ項目「コンサート&パックプラン」でご予約になれます。ご予約の際は、ご希望の日付とチケットの枚数を選択して必要なフィールドに入力し、当社の利用規約とプライバシーポリシーに同意されてから、ご希望のお支払い方法を選択すると、お支払い手続きへと転送されます。お支払いは、決済サービス業者「mpay 24」または「Adyen」を通じて行われます。お客様のお支払い情報は、www.palaceconcertsvienna.com に保存されることはありません。ご予約後、予約確認メールが届きます。

ご注意:予約確認書は、有効なチケットではありません。ご確認が終わりましたら、シェーンブルン宮殿オランジェリーの予約センターにて、営業時間内にチケットをお受け取りになれます。詳しい内容につきましては、ポイント6「注文したチケットを受け取るにはどうすればよいですか?」をご参照ください。パックプランをご予約される場合、商品説明の「チケットの回収」に直接記載されている情報をご確認ください。

観覧エリアは、コンサートの座席を指しています。観覧エリアVIP、A、B、Cは、それぞれ前方座席、中座席、後方座席エリアを構成しています。

 

お支払いの際にエラーが発生した場合、お客様のクレジットカード番号をもう一度ご確認ください。

ご注文の処理中に、その他の何らかのエラーメッセージが表示された場合、予約センター担当(+43 1 812 50 04 -0)までお問い合わせいただくか、office@palaceconcertsvienna.comまでメールでお問い合わせください。

 

お客様のデータのセキュリティは、当社にとって重要なものです。www.palaceconcertsvienna.com のサイト全体には、SSL証明書が提供されています。お支払いは、決済サービス業者「mpay 24」または「Adyen」を通じて行われます。お客様のお支払い情報は、www.palaceconcertsvienna.com に保存されることはありません。決済サービス業者もまた、通信にSSL証明書を使用しています。

 

当社ではいくつかのお支払方法をご利用になれます。オランジェリーの事務局では、コンサートチケットやパックプランを直接購入することもできます。お支払いは、現金またはATMカードでも可能です。または、予約担当(+43 1 812 50 04 -0 )へのお電話や、メール(office@palaceconcertsvienna.com)までご連絡いただき、事前に現金(銀行振込)にてお支払いいただくこともできます。

 

ご注文の際に、チケットを直接お受け取りいただくか、ご自宅の住所にお送りするかを選択できます。直接お受け取りされる場合には、追加料金はかかりませんが、郵送をご希望の場合は、1回のご注文につき9.90ユーロの送料がかかります。

チケットのお受け取りをご希望の場合は、オランジェリーの事務局の営業時間内、またはコンサートの直前にチケット売場にていつでもお受け取りができます。パックプランをご予約される場合、商品説明「チケットの回収」の部分に直接記載されている情報をご確認ください。

オランジェリーの当社の事務局は、マップ上の1番の位置になります。

ご注文されたチケットは、お客様の名義のものが事務局またはチケット売場に預けられますので、お受け取りの際には、デジタル予約確認書をご用意ください。

 

迷惑メールフォルダをチェックされ、確認書の入ったメールをお探しください。

確認書メールが届いていない場合は、予約センター担当(+43 1 812 50 04 -0)までお電話いただくか、メール(office@palaceconcertsvienna.com)に、お名前とご連絡先を詳しく明記の上ご連絡ください。ご注文を受け付けているかどうか、当社で直ちに確認いたします。

配達時間が異なるため、例外的に発送が若干遅れる場合がございます。お届け完了まで、もうしばらくお待ちください。発送確認をメールで受け取ってから7営業日(オーストリア国内の場合)、または10日(オーストリア国外の場合)経ってもお届け完了がなされない場合は、office@palaceconcertsvienna.com までメールにてお問い合わせください。お届けまでの時間は、特に海外へのお届けの場合、一般的に時間がより長くなります。

代替のチケットは、現地でのみ発行および配布され、再発送はできませんのでご注意ください。

当社のウェブサイト www.palaceconcertsvienna.com を通じてオンライン予約された場合のキャンセル条件は、それぞれの商品説明に記載されております。

日付や追加サービスなど、部分的な変更をご希望の場合は、当社の予約担当(+43 1 812 50 04 -0)までお電話いただくか、office@palaceconcertsvienna.comまでメールにてお問い合わせください。

ギフト券もご用意しております。詳しい情報は、予約センター担当(+43 1 812 50 04 -0)まで直接お電話いただくか、、office@palaceconcertsvienna.com までメールにてお問い合わせください。

 

券のお引き換えは、+43 1 812 50 04 -0 までお電話いただくか、office@palaceconcertsvienna.comまでメールにてお問い合わせください。

 

はい。詳しい情報については、予約センター担当(+43 1 812 50 04 -0 )までお電話いただくか、office@palaceconcertsvienna.comまでメールにてお問い合わせください。当該割引は、予約センターまたはチケット売場にて、現地購入された場合にのみご利用いただけます。子供用チケットは12歳まで、学生用チケットは有効な学生証の提示でのみ27歳まで、障害者用チケットは障害者手帳の提示によりご利用いただけます。

 

チケットは、お客様単独で印刷することはできません。シェーンブルン宮殿オランジェリーの予約センターまたはコンサート会場のチケット売場にて予約確認書を提示されると、チケットが印刷されます。

パックプランをご予約される場合、商品説明の「チケットの回収」に直接記載されている情報をご確認ください。

当社が提携しているチケット販売業者には、携帯電話とプリンターが装備されています。当社の公式チケット販売アプリが、この携帯電話に搭載されています。当社の公式チケット販売業者のスタッフに確実に予約してもらうために、チケット販売アプリをご参照ください。

 

割引は、コンサートの正規価格チケットにのみ適用されます(パックプランへの摘用はなく、他の割引やプロモーションとの併用もできません)。www.palaceconcertsvienna.com、シェーンブルン宮殿オランジェリーの予約センター、または当社提携のチケット販売業者からご購入される際、ウィーンシティカードを提示すると、チケット売場で割引分が現金で返金されます。

 

コンサートに関する質問

当社コンサートでは、観覧エリア内の座席を自由に選択できます。これにより、ご希望の観覧エリアを予約していただくことで、会場のお席が「先着順」にて決まります。コンサートホールへの入場は、コンサート開演時間の30分前から始まります。

 

当社のドレスコードでは、「スマートカジュアル」にてお願いしており、会場の雰囲気にに適した服装の着用をおすすめいたしております。

 

はい、コンサートホールにはコンサートバーが備えつけてあり、コンサート前や休憩中に様々なドリンクをお楽しみいただけます。お飲み物や軽食の摂取は、バーエリアでのみ許可されており、コンサートホール自体では許可されておりません。

 

コンサートの所要時間は、途中休憩を挟みまして、約1時間45分となっております。

 

いいえ、コンサートに参加するための最低年齢はありません。(3歳までのお子様を同伴し、保護者様の膝の上に座らせて観覧する場合、入場料は無料となります)。ただし、コンサートホールへのベビーカーのお持ち込みはできません。事前のご相談により、一時お預かり所にて、お子様をお預けいただくことも可能です。。

 

いいえ、法的に認められた介助犬等を除き、コンサートホールに動物を入れることはできません。

 

著作権上の理由により、コンサート中の音声、写真、動画の収録、およびその他の収録は許可されておりません。

ただし、コンサートの前後における、プライベートな目的での写真撮影は問題ありません。

はい、とシェーンブルン宮殿オランジェリーでは、ウィーンのイベント会場法(§12)の規定に従い、法的に定められた一時お預かり所にて、一時的にお預けいただくことになっております。公式には、コートやジャケット、その他の上着類、また、場所を取りやすいリュック類や傘は、一時お預かり所にてお預けいただく必要があると規定されております。一時お預け所の手数料は、お一人様1アイテムにつき、1ユーロとなります。

 

はい、コンサートホールはすべてバリアフリーとなっております。車椅子席のご利用は、事前にお知らせください。

 

シェーンブルン宮殿オランジェリーの正面にタクシー乗り場がございます。コンサート終演後、シェーンブルン宮殿オランジェリーの入り口前には、たくさんのタクシーが待機しております。

 

有料のAPCOA駐車場が、オランジェリーの真向かいにあります。.

 

当社は、コロナのパンデミックを封じ込めるために、常に現在のセキュリティ対策に合わせた商品展開を行っております。そのような状況でも、わずかながら、対策上の漏れが発生する可能性はございますが、当社は情報を可能な限り最新の状態に保つよう努めています。
(新型コロナウイルス感染症安全証明 代表)

現在、オーストリアでは、コンサートイベントに対する制限は設けられておりません(2023年4月現在)。

消毒剤をご用意しております。

パックプランに関するご質問

ウェブサイトの予約手続きにて、レストランをお選びいただけます。すべてのレストランは、コンサート会場の近くに立地しており、徒歩圏内にあります。レストランに関する詳しい情報については、予約手続きにて、レストラン選択に関する説明をご参照ください。

ご注意:パックプラン指定されている宮殿ツアーは、時間を厳守する必要があります。ツアー開始時間に遅刻されますと、チケットは無効となります。

宮殿の正式な閉館時間後に、音声ガイドを聞きながら宮殿を訪問していきます。ツアー開始15分前までに、宮殿の正面玄関(マップ上の3番)にお越しください。当社スタッフが、現地でお迎えいたします。

ツアーは、次の言語でご利用いただけます。英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語、日本語、韓国語、中国語、アラビア語、チェコ語、ハンガリー語、ルーマニア語、ロシア語、ポーランド語、トルコ語、セルビア語、ウクライナ語。

20名以上の団体様の場合、ご要望に応じて、ガイド付きツアーをお楽しみいただけます。ツアーの料金と可能な時間につきましては、office@palaceconcertsvienna.comまでメールにてお問い合わせください。

クリスマスマーケットへの訪問にて、十分な時間をもって行動できるように、営業時間内に、シェーンブルン宮殿オランジェリーの事務局にてサービス券をお受け取りください。営業時間はこちらでご確認いただけます。クリスマスマーケットの営業時間については、商品説明または当社のウェブサイトをご参照ください。

 

宮殿ツアーを含むクリスマスマーケット・パックプランをご予約された場合は、午後6時45分までに音声ガイド付きツアーの集合場所に到着する必要があるため、遅くとも午後5時までにオランジェリーにてサービス券をお受け取りいただくことをおすすめします。