Saltar al contenido principal

FAQ - Preguntas frecuentes

Preguntas sobre la reserva de entradas

Puedes reservar entradas para conciertos en la sección "Conciertos y paquetes". Para ello, selecciona la fecha y el número de entradas que desees, rellena los campos obligatorios, acepta nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad y selecciona el método de pago que deseado. Los pagos se realizan a través de los proveedores de servicios de pago mpay24 o Adyen. Su información de pago no se almacenará en www.palaceconcertsvienna.com. Tras realizar la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Atención: La confirmación de la reserva no sirve como una entrada válida. Con la confirmación, podrás recoger tu entrada durante el horario de apertura en el Centro de reservas en Schönbrunn Palace Orangery. Para obtener más información, consulte el punto 6 "¿Cómo obtengo las entradas que he reservado?". En caso de que reserves un paquete, échale un vistazo a la información presente directamente en la descripción del producto en la sección "recogida de entradas".

Las categorías se refieren a los asientos para el concierto. Las categorías VIP, A, B y C pertenecen a las zonas delantera, media y trasera respectivamente.

 

Vuelve a comprobar el número de tu tarjeta de crédito en caso de que se produzca un error durante el pago.

En caso de que aparezca cualquier otro mensaje de error durante el procesamiento de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo del Centro de Reservas al +43 1 812 50 04 -0 o envía un correo electrónico a office@palaceconcertsvienna.com.

 

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Todo el sitio www.palaceconcertsvienna.com cuenta con un certificado SSL. Los pagos se realizan a través de los proveedores de servicios de pago mpay24 o Adyen. Su información de pago no se almacenará en www.palaceconcertsvienna.com. Los proveedores de servicios de pago también utilizan un certificado SSL para la comunicación.

 

Hay varias opciones: También puedes comprar entradas para conciertos y paquetes directamente en nuestra oficina de Orangery. El pago se puede realizar en efectivo o con una tarjeta ATM. Como alternativa, contacta con nuestro equipo de reservas al +43 1 812 50 04 -0 o al correo electrónico office@palaceconcertsvienna.com y paga en efectivo por adelantado (transferencia bancaria).

 

Cuando hagas tu pedido, puedes escoger si recoger las entradas en persona o enviarlas a tu domicilio. Si dedices recogerlas, no te costará nada. Enviarlas a tu domicilio cuesta 9,90 € por pedido.

Si quieres recoger tus entradas, puedes hacerlo en cualquier momento durante nuestro horario de apertura en nuestra oficina en la Orangery o directamente antes del concierto en la taquilla. Si reservas un paquete, ten en cuenta la información que aparece en la descripción del producto en la sección "recogida de entradas".

Nuestra oficina se encuentra en la Orangerie, en el mapa figura con el n.º 1

Las entradas solicitadas se depositan a tu nombre en la oficina o en la taquilla. Presenta confirmación digital de tu reserva cuando vayas a recogerlas.

 

Revisa tu carpeta de spam y busca la confirmación.

Si no has recibido la confirmación, contacta con nuestro equipo del centro de reservas al +43 1 812 50 04 -0 o al correo electrónico office@palaceconcertsvienna.com, indicando tu nombre y datos de contacto. Comprobaremos inmediatamente si hemos recibido tu pedido.

Debido a los diferentes tiempos de entrega del correo, su envío puede retrasarse ligeramente en casos excepcionales. Ten paciencia hasta la entrega. Si el envío no llega en 7 días hábiles (en Austria) o en 10 días (fuera de Austria) después de haber recibido nuestra confirmación de envío por correo electrónico, contáctanos por correo electrónico a office@palaceconcertsvienna.com. Para envíos internacionales los plazos de entrega pueden ser más largos.

Ten en cuenta que las entradas de reemplazo solo se pueden emitir y entregar en el lugar; no es posible volver a enviarlas.

Las condiciones de cancelación de las reservas en línea a través de nuestro sitio web www.palaceconcertsvienna.com se encuentranen la descripción del producto correspondiente.

Si deseas realizar algún cambio menor (relacionado con fechas o servicios adicionales), contacta con nuestro equipo de reservas al +43 1 812 50 04 -0 o envíanos un correo electrónico a office@palaceconcertsvienna.com.

También ofrecemos cheques de regalo. Para obtener más información, contacta directamente con nuestro equipo de centro de reservas, al teléfono +43 1 812 50 04 -0 o por correo electrónico a office@palaceconcertsvienna.com.

 

Para canjear un cheque, contacta con nosotros al +43 1 812 50 04 -0 o por correo electrónico a office@palaceconcertsvienna.com.

 

Sí, para obtener más información, contacta con nuestro equipo de centro de reservas al +43 1 812 50 04 -0 o envía un correo electrónico a office@palaceconcertsvienna.com. Estos descuentos SOLO están disponibles cuando se compran en la web en la central de reservas o en la taquilla. Las entradas para niños están disponibles hasta la edad de 12 años, las entradas para estudiantes solo se podrán comprar presentando una identificación válida del estudiante hasta la edad de 27 años, las entradas para personas con discapacidades se podrán comprar presentando un certificado sobre la discapacidad.

 

Las entradas aún no se pueden imprimir de forma independiente. Imprimiremos tus entradas al presentar la confirmación de la reserva en el centro de reservas de Schönbrunn Palace Orangery o en la taquilla de la sala de conciertos.

En caso de que reserves un paquete, échale un vistazo a la información presente directamente en la descripción del producto en la sección "recogida de entradas".

Nuestros proveedores están equipados con un teléfono móvil y una impresora. Nuestra aplicación oficial de ventas se encuentra en dicho teléfono móvil. Para asegurarte de que estás reservando con nuestro personal oficial de ventas ambulantes, solicita ver la aplicación de ventas.

 

El descuento se aplica solo a las entradas a precio completo para el concierto (sin paquetes, no se puede combinar con otros descuentos o promociones). Compra en línea en www.palaceconcertsvienna.com, en el centro de reservas de Schönbrunn Orangery o a través del equipo móvil de ventas ambulantes y recibe tu descuento en efectivo en la taquilla al presentar tu Vienna City Card.

 

Preguntas sobre el concierto

En nuestros conciertos hay libre elección de asientos dentro de cada categoría. Por lo tanto, reserva la categoría en la que te gustaría sentarse y en la página se irán asignando los asientos según se vayan vendiendo las entradas, en ese orden. La entrada a la sala de conciertos comienza media hora antes del comienzo del concierto.

 

Nuestro código de vestimenta es "Smart Casual", se recomienda la vestimenta adecuada para la ocasión.

 

Sí, nuestras salas de conciertos tienen un bar de conciertos donde se pueden consumir varias bebidas antes del concierto y durante el intermedio. Solo se permite el consumo de bebidas y aperitivos en la zona del bar, no en la sala de conciertos.

 

Nuestros conciertos duran aprox. 1 hora y 45 minutos con una pausa intermedia.

 

No, no hay una edad mínima para poder asistir al concierto. (La visita es gratuita para niños de hasta 3 años si se sientan en el regazo del adulto que los acompaña). Sin embargo, no está permitido acceder con carricoche a la sala de conciertos. Se puede dejar en el guardarropa.

 

No, no se permiten animales en la sala de conciertos, con la excepción de perros de asistencia calificados.

 

Por razones de derechos de autor, no se permite grabar sonidos, o hacer fotos o vídeos durante el concierto.

Puedes hacer fotos privadas antes y después del concierto.

Sí, la Orangerie y el Palacio de Schönbrunn están sujetos a una obligación de guardarropa prescrita legalmente de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Lugares de Eventos de Viena (§ 12). Está oficialmente estipulado que los abrigos, chaquetas y otras prendas de vestir, así como las mochilas, paraguas u otros objetos voluminosos, deben entregarse en el guardarropa. La tarifa del guardarropa es de 1 € por persona y artículo.

 

Sí, nuestras salas de conciertos no tienen barreras. Comunica los asientos para sillas de ruedas con antelación.

 

Hay una parada de taxis justo enfrente de la Orangerie Schönbrunn. Después del concierto, hay muchos taxis disponibles frente a la entrada de la Orangery del Palacio de Schönbrunn.

 

Justo en enfrente de la Orangery hay un aparcamiento de cargo APCOA.

 

Adaptamos constantemente el producto a las medidas de seguridad actuales para contener la pandemia por la COVID-19. Por lo tanto, podríamos implementar alguna medida menor, aunque tratamos de mantener la información lo más actualizada posible.
(Certificado COVID)

Actualmente no hay restricciones para eventos de conciertos en Austria (a partir de abril de 2023).

Hay desinfectantes disponibles.

Preguntas sobre los paquetes

Puedes seleccionar tu restaurante durante el proceso de reserva en el sitio web. Todos los restaurantes se encuentran cerca de la sala de conciertos, a poca distancia a pie. Para obtener información más detallada sobre los restaurantes, consulta las descripciones en la selección de restaurantes durante el proceso de reserva.

Nota: la hora de visita al palacio especificada en tu paquete debe cumplirse estrictamente. Si llegas tarde, tu entrada no será válida.

Visitaremos el palacio con una audioguía después de la hora oficial de cierre del palacio. Preséntate en la entrada principal del palacio (n .º 3 en el mapa) 15 minutos antes del inicio del recorrido. Uno de nuestros miembros del personal se reunirá allí contigo.

La excursión está disponible en los siguientes idiomas: Inglés, francés, alemán, italiano, español, japonés, coreano, chino, árabe, checo, húngaro, rumano, ruso, polaco, turco, serbio, ucraniano.

Los grupos de 20 personas o más pueden disfrutar de una visita guiada por encargo. Para obtener información sobre los costes y los posibles horarios, envíanos un correo electrónico a office@palaceconcertsvienna.com.

Recoge tu cupón en nuestra oficina en Schönbrunn Palace Orangery a tiempo para disponer del tiempo suficiente para visitar el mercado navideño. Aquí podrás encontrar el horario de apertura de nuestras oficinas. Para saber el horario de apertura del mercado navideño, consulta la descripción del producto o nuestro sitio web.

 

Si has reservado un paquete para el mercado navideño que incluye una visita al palacio, te recomendamos que recojas tu cupón en la Orangery antes de las 17:00, ya que debes estar en el punto de encuentro para la visita con audioguía a las 18:45.