FAQ - Domande frequenti

Puoi prenotare i biglietti per i concerti alla sottovoce "Concerti e pacchetti". Per farlo, seleziona la data e il numero di biglietti desiderati, compila i campi richiesti, accetta i nostri Termini e condizioni e l'Informativa sulla privacy e seleziona il metodo di pagamento desiderato da inoltrare alla procedura di pagamento. I pagamenti si effettuano tramite i fornitori di servizi di pagamento mpay24 o Adyen. Le tue informazioni di pagamento non vengono memorizzate su www.palaceconcertsvienna.com. Dopo la prenotazione, riceverai un'e-mail di conferma.

Attenzione: La conferma della prenotazione non è da considerarsi un biglietto valido. Con la conferma è possibile ritirare il biglietto durante gli orari di apertura presso il Centro Prenotazioni dell'Orangerie del Castello di Schönbrunn. Per maggiori informazioni si veda il punto 6 “Come ottengo i biglietti ordinati?”. In caso di prenotazione di un pacchetto, vedere le informazioni direttamente nella descrizione del prodotto al punto "ritiro dei biglietti".

Le categorie si riferiscono ai posti a sedere per il concerto. Le categorie VIP, A, B e C si riferiscono rispettivamente alle aree anteriore, centrale e posteriore.

Controlla nuovamente il numero della tua carta di credito in caso di errore di pagamento.

In caso di qualsiasi altro messaggio di errore durante il processo dell'ordine, contatta il nostro team del Centro prenotazioni al numero +43 1 812 50 04 -0 o invia un'e-mail a office@palaceconcertsvienna.com.

La sicurezza dei tuoi dati è importante per noi. L'intero sito www.palaceconcertsvienna.com è dotato di certificato SSL. I pagamenti si effettuano tramite i fornitori di servizi di pagamento mpay24 o Adyen. Le tue informazioni di pagamento non vengono memorizzate su www.palaceconcertsvienna.com. I fornitori di servizi di pagamento utilizzano anche un certificato SSL per la comunicazione.

Hai diverse opzioni: Puoi anche acquistare i biglietti per concerti e i pacchetti direttamente in loco presso la nostra sede di Orangerie. Il pagamento può essere effettuato in contanti o con carta bancomat. In alternativa, puoi contattare il nostro team prenotazioni al numero +43 1 812 50 04 -0 o via e-mail all'indirizzo office@palaceconcertsvienna.com e pagare in anticipo (bonifico bancario).

Quando effettui l'ordine, puoi scegliere se ritirare i biglietti di persona o farli inviare al tuo indirizzo di casa. Il ritiro locale non costa nulla in più, alla spedizione sono addebitati €9,90 per ordine.

Se desideri ritirare i biglietti, puoi farlo in qualsiasi momento durante i nostri orari di apertura presso la nostra sede nell’Orangerie o direttamente prima del concerto al botteghino. Se prenoti un pacchetto, ti preghiamo di annotare le informazioni direttamente nella descrizione del prodotto al punto "ritiro dei biglietti ".

Troverete il nostro ufficio presso l’Orangerie sulla mappa al n. 1.

I biglietti ordinati sono depositati per te a tuo nome in ufficio o al botteghino, ti preghiamo di avere la tua conferma di prenotazione digitale pronta al momento del ritiro.

Controlla la cartella dello spam e cerca la conferma.

Se non hai ricevuto una conferma, contatta il nostro team del centro prenotazioni al numero +43 1 812 50 04 -0 o via e-mail all'indirizzo office@palaceconcertsvienna.com, indicando il tuo nome e i tuoi dati di contatto. Verificheremo immediatamente se abbiamo ricevuto il tuo ordine.

A causa delle diverse tempistiche di consegna del servizio di posta, la spedizione potrebbe risultare leggermente in ritardo in casi eccezionali, pertanto raccomandiamo di pazientare fino alla consegna. Se la tua spedizione non arriva entro 7 giorni lavorativi (in Austria) o 10 giorni (al di fuori dell'Austria) dopo aver ricevuto la nostra conferma di spedizione via e-mail, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo office@palaceconcertsvienna.com. Tempi di spedizione più lunghi sono comuni, soprattutto per le spedizioni internazionali.

Vi preghiamo di considerare che i biglietti sostitutivi possono essere emessi e trasmessi solo in loco - una rispedizione non è possibile.

Le condizioni di cancellazione per le prenotazioni online tramite il nostro sito web www.palaceconcertsvienna.com sono consultabili nella rispettiva descrizione del prodotto.

Se si desidera apportare modifiche minori (per quanto riguarda le date o i servizi aggiuntivi), si prega di contattare il nostro team di prenotazioni al numero +43 1 812 50 04 -0 o via e-mail all'indirizzo office@palaceconcertsvienna.com.

Proponiamo anche buoni regalo. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare direttamente il nostro team del centro prenotazioni, telefonicamente al numero +43 1 812 50 04 -0 o via e-mail all'indirizzo office@palaceconcertsvienna.com.

Per riscattare un voucher, contattaci al numero +43 1 812 50 04 -0 o via e-mail all'indirizzo office@palaceconcertsvienna.com.

Sì, per ulteriori informazioni, contatta il nostro team del centro prenotazioni al numero +43 1 812 50 04 -0 o invia un'e-mail a office@palaceconcertsvienna.com. Questi sconti sono disponibili SOLO se acquistati in loco presso il centro prenotazioni o presso la biglietteria. I biglietti per bambini sono disponibili fino all'età di 12 anni, i biglietti per studenti solo su presentazione di un documento di identità valido per studenti fino all'età di 27 anni, i biglietti per persone con disabilità su presentazione di un documento di identità per disabili.

I biglietti non possono ancora essere stampati in modo indipendente. Stamperemo i tuoi biglietti dietro presentazione della conferma di prenotazione presso il centro prenotazioni dell'Orangerie del Castello di Schönbrunn o al botteghino della sede del concerto.

In caso di prenotazione di un pacchetto, vedere le informazioni direttamente nella descrizione del prodotto al punto "ritiro dei biglietti".

I nostri fornitori sono dotati di telefono cellulare e stampante. La nostra app di vendita ufficiale è su questo telefono cellulare. Per assicurarti di prenotare con il nostro personale di vendita ambulante ufficiale, chiedi di visionare l'app di vendita.

Lo sconto si applica solo ai biglietti interi per il concerto (a nessun pacchetto, non è cumulabile con altri sconti o promozioni). Acquista online su www.palaceconcertsvienna.com, al centro prenotazioni dell'Orangerie di Schönbrunn o presso il team delle vendite ambulanti mobili e ricevi lo sconto in contanti al botteghino presentando la tua Vienna City Card.

Ai nostri concerti c'è la libera scelta dei posti a sedere all'interno della categoria. Pertanto, prenota la categoria in cui desideri sederti e sul posto si applica il principio del "primo arrivato, primo servito". L'ingresso alla sala da concerto inizia mezz'ora prima dell'inizio del concerto.

Il nostro dresscode è "Smart Casual" - si consiglia un abbigliamento appropriato per l'occasione.

Sì, le nostre sale da concerto dispongono di un bar dove è possibile consumare varie bevande prima del concerto e durante l'intervallo. Il consumo di bevande e snack è consentito solo nell'area bar, non nella sala concerti stessa.

I nostri concerti durano circa 1 ora e 45 minuti; questo include un intervallo.

No, non c'è un'età minima per partecipare al concerto. (La visita è gratuita per i bambini fino a 3 anni se si siedono sulle ginocchia dell'adulto che li accompagna). Tuttavia, non è consentito portare un passeggino nella sala del concerto. Può essere lasciato al guardaroba previo accordo.

No, non sono ammessi animali nella sala del concerto, ad eccezione dei cani da assistenza qualificati.

Per motivi di copyright, la registrazione di registrazioni sonore, fotografiche e video, nonché altre registrazioni durante il concerto, non sono consentite.

Puoi scattare foto per scopi privati prima o dopo il concerto.

Sì, l'Orangerie e il Castello di Schönbrunn sono soggetti a un obbligo legale di guardaroba in conformità con le disposizioni della legge sulle sedi degli eventi di Vienna (§ 12). È ufficialmente stabilito che cappotti, giacche e altri indumenti, nonché zaini e ombrelli ingombranti, devono essere consegnati al guardaroba. Il costo del guardaroba è di 1€ a persona e articolo.

Sì, le nostre sale da concerto sono tutte prive di barriere architettoniche. Si prega di annunciare in anticipo i posti in sedia a rotelle.

C'è una fermata dei taxi direttamente di fronte all'Orangerie Schönbrunn. Alla fine del concerto, sono presenti numerosi taxi disponibili davanti all'ingresso dell'Orangerie del Castello di Schönbrunn.

Un parcheggio APCOA a pagamento si trova proprio di fronte all'Orangerie.

Adattiamo costantemente il nostro prodotto alle attuali misure di sicurezza per contenere la pandemia di Coronavirus. Pertanto, potrebbero esserci piccole deviazioni, ragion per cui cerchiamo di mantenere le informazioni il più aggiornate possibile.
(Certificato Rappresentante COVID)

Attualmente non ci sono restrizioni per gli eventi concertistici in Austria (ad aprile 2023).

Disinfettanti disponibili.